2021-03-30
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)包含：呼叫中心功能、公司與客戶(hù)交流平臺(tái)、客服人員技術(shù)支持平臺(tái)等
呼叫中心功能：企業(yè)呼叫中心有電話(huà)呼入時(shí)，售前客服人員的屏幕上顯示已登記的客戶(hù)詳細(xì)信息，根據(jù)客戶(hù)需要的服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)客戶(hù)訂單錄入，客戶(hù)服務(wù)記錄，報(bào)修，產(chǎn)品真?zhèn)螜z測(cè)等功能。
公司與客戶(hù)交流的平臺(tái)：提供網(wǎng)上產(chǎn)品瀏覽、電子訂單、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、會(huì)員客戶(hù)訂閱公司電子雜志等功能。設(shè)計(jì)這些功能的目的是提高企業(yè)形象，增加客戶(hù)對(duì)公司的信任并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。
客服人員技術(shù)支持平臺(tái)：客戶(hù)的問(wèn)題是多種多樣的，客服在與客戶(hù)溝通時(shí)由于個(gè)人能力、知識(shí)儲(chǔ)備和反應(yīng)速度等的不同對(duì)客戶(hù)的服務(wù)效果會(huì)產(chǎn)生影響。
通過(guò)軟件支持，客服人員可以快速進(jìn)行客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題檢索，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、減少客戶(hù)等待時(shí)間、提高解決問(wèn)題的準(zhǔn)確率、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。有了本系統(tǒng)可以降低客服人員技術(shù)門(mén)檻，節(jié)省企業(yè)的人力成本。
